Brand Experience

Brand experience, ou experiencia com a marca, premeia o contacto que a marca tem com consumidor e o facto de como este recebe e premeia esse mesmo contacto, contacto este que pode destruir ou fortalecer a imagem da marca face ao consumidor.

O contacto e a percepção do mesmo têm que ir além do valor que o consumidor vai auferir ao consumir a marca.

Posso apontar três vertentes que convêm serem exploradas pelas empresas e marcas para que sejam melhor percepcionadas da melhor forma pelos consumidores:

· Cultura – Devemos entender a cultura, tendências, necessidades dos consumidores e o que poderá acontecer no futuro.

· Tecnologia – Os consumidores de hoje estão habituados a tecnologia. Por este motivos as marcas devem encontrar novos meios tecnológicos que sejam bem perceptíveis, para assim comunicar na “língua deles”, ou seja, tecnológica, criando uma ligação entre a marca e o consumidor.

· Criatividade – Cada vez mais, não é suficiente dizer ao consumidor acerca dos benefícios e características do produto. Para criar uma conexão profunda, devemos pegar no consumidor e leva-lo a conhecer e descobrir a autentica marca e sua história.

Cada vez mais é necessário que as marcas estejam focadas no cliente, e a Brand Experience é um dos passos que devem seguir.

Marcas como a Nike e Honda já utilizam esta técnica para assim criar a experiencia da marca.

Vantagens:

Laços fortes com a marca por parte do consumidor;

Facilidade de fidelização do cliente.

Desvantagens:

O cliente pode não ficar satisfeito e posteriormente ser uma voz crítica.

Exemplos:

Fontes:

http://www.administradores.com.br/noticias/empresas_usam_brand_experience_com_foco_na_satisfacao_de_seus_clientes/10753/

http://www.administradores.com.br/noticias/empresas_usam_brand_experience_com_foco_na_satisfacao_de_seus_clientes/10753/

http://www.brandexperiencelab.org/

Marketing Sensorial

O Marketing Sensorial é uma técnica de marketing que utiliza os 5 sentidos para assim influenciar os consumidores, criando desta forma ambientes para assim criar um vinculo entre o produto ou serviço e os consumidores, sem que tenha que despender de um investimento elevado.

Desde sempre que os consumidores são atraídos pelos sentidos, para assim criar alguma confiança e garantia face a tudo que façamos. Os nossos 5 sentidos são responsáveis por quase todas as decisões que toma-mos diariamente, desde uma simples compra de uma camisola a mais arrojada aquisição de bens de maior custo.

Os cinco sentidos são:

Visão – é o sentido mais estudado pelos profissionais de marketing, e é sobre este sentidos que a maioria das marcas comunica.

Olfacto – é um dos sentidos pouco explorados e que podem atrapalhar aquando da opção dos clientes por determinado lugar, pois somos muito sensíveis a locais em que o cheiro não seja do nosso agrado. Por isso deve-se tentar criar um ambiente agradável em muitos exageros.

Audição – A audição é também, a par do olfacto, um dos sentidos que tem de se ter bastante cuidado, pois nem sempre conseguimos agradar a todos, logo o ambiente auditivo de uma sala deve ser bastante suave, ou não, mediante o ambiente que pretendemos criar.

Tacto – Para a decisão de compra, o tacto é essencial. Muitos são os consumidores que vêm “com as mãos”. Os produtos devem estar apropriados para os consumidores mexerem e interagirem com os mesmos

Paladar – É usual dizer que” o homem conquista-se pelo estômago”, mas este provérbio pode ser relacionado não só com o homem mas com o ser humano em geral, pois é um dos sentidos a que somos muito susceptíveis. Por este motivo algumas marcas quando lançam um produto alimentar usam a degustação em locais de compra para dar ao cliente a provar esses produto, produto que podia passar por despercebido a muitos na prateleira.

O marketing sensorial é uma grande arma para as marcas consolidem uma presença na mente dos consumidores e na obtenção de muitos outros.

Vantagens

Os clientes assimilam os sentidos ao local de experimentação,

Fidelização dos clientes ao local, desde que se sintam bem.

Desvantagens

Os clientes podem não gostar das fragrâncias, cheiros ou paladares desse local, colocando-o de parte,

É uma técnica que pode não abranger uma grande fatia de consumidores, tornando-se num nicho.

Fontes:

http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Poder_do_Marketing_Sensorial.htm

http://www.administradores.com.br/artigos/marketing_sensorial_sinta_a_diferenca/25620/

Marketing Tribal

O marketing tribal, é uma técnica de marketing em que o principal objectivo é focalizar-se num nicho de consumidores com os mesmos interesses para assim satisfazer as suas necessidades e desejos.

No marketing tribal existe um tribo constituída por pessoas com os mesmo interesses e que uma empresa ao lançar um determinado produto direccionado para essa tribo, sabe a partida quais os interesses e como o seu produto as satisfará.

As pessoas que constituem esta tribo tem a facilidade que ter acesso ao produto me primeira mão, e participar na criação do mesmo, são pessoas muito abertas a novas tecnologias.

As empresas, ao constituir, ou implementar este tipo de tribos tem como garantia a fidelização dos consumidores a certo produto e que estes consumidores após satisfação das suas necessidades espalhem a palavra do mesmo.

Vantagens:

O facto de fazer parte integrante de um grupo restrito;

Acesso aos produtos em primeira mão, por parte dos consumidores;

As empresas têm uma divulgação sem custos do seu produto.

Desvantagens:

O facto de uma empresa apenas se direccionar para um nicho e ficar dependente do mesmo.

Exemplo:

A imagem que eu coloco, pertencente a famosa saga da Guerra das Estrelas, é um exemplo de uma série que criou uma “tibo”, pois ainda hoje e após anos e anos de desta saga ter sido lançada na televisão e nos cinemas, milhares de pessoas ainda se reúnem em locais específicos para trocar impressões.

Fontes:
http://www.slingshot.online.pt/marketing-tribal-slingshotonlinept
http://mlonlinegeneration.wordpress.com/2008/11/24/marketing-tribal/